Preguntas Frecuentes
Aquí encontrará una colección de recursos diseñados para responder a todas
sus preguntas. Desde la configuración hasta la personalización avanzada,
esta es su guía para dominar todos los aspectos de nuestros servicios.
Primeros pasos
¿Mi empresa necesita una plataforma de verificación de identidad?
Las plataformas de verificación de identidad como MetaMap son cruciales para las empresas que desean conocer mejor a sus clientes, mitigar los riesgos y tomar decisiones con mayor seguridad. Son especialmente útiles si su empresa necesita cumplir con el cumplimiento reglamentario o desea prevenir el fraude.
MetaMap es una plataforma que permite a las empresas comprender a su audiencia de forma más precisa y completa. Haga clic aquí para hablar con un experto y obtener más información sobre cómo nuestra plataforma puede ayudar a su empresa.
¿En qué países funciona MetaMap?
MetaMap ofrece cobertura mundial, con la posibilidad de personalizar y restringir los servicios por países o regiones específicos. Ofrece servicios especializados en América Latina y África.
¿Cómo se integra MetaMap en mi web o app?
MetaMap puede integrarse a través de un enlace directo, SDK o API. La plataforma se gestiona a través de un panel de control que facilita las actualizaciones y el seguimiento. Por favor, consulte el siguiente cuadro comparativo:
¿Puedo probar MetaMap para ver si se adapta a mis necesidades específicas?
Por supuesto. Ofrecemos una prueba GRATUITA inmediata para que pueda ver cómo funciona la plataforma. Se le conceden 300 verificaciones gratuitas y 3 meses de acceso. Haga clic aquí para probar MetaMap ahora.
¿Cuáles son los posibles resultados de una verificación de MetaMap?
Los resultados típicos de una verificación de MetaMap incluyen “verificado”, “no verificado” o “requiere revisión”. Estos resultados se determinan en función de la coherencia y autenticidad de los datos comprobados durante el proceso de verificación.
Además, MetaMap proporciona una función llamada Reglas de Automatización, que le permite definir criterios específicos para aprobar, rechazar o marcar automáticamente a los clientes para su posterior revisión dentro de los flujos de trabajo elegidos. Esta función agiliza el proceso de toma de decisiones, reduciendo significativamente la necesidad de intervención manual mediante la adaptación de los procesos de automatización para satisfacer las necesidades únicas de su empresa, garantizando así un control óptimo sobre sus operaciones.
¿MetaMap rechaza a los usuarios?
MetaMap no rechaza a los usuarios, sino que proporciona resultados de verificación en función de los cuales las empresas pueden tomar decisiones informadas.
¿Cuántos flujos de trabajo puedo crear?
Su empresa puede crear varios flujos de trabajo adaptados a sus necesidades de verificación, cada uno con pasos y comprobaciones personalizados.
¿Qué documentos admite MetaMap?
MetaMap admite varios documentos para la verificación, incluidos pasaportes, permisos de conducir y otros documentos de identidad emitidos por el gobierno. Haga clic aquí para consultar la lista de documentos admitidos por país. Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre la herramienta de Verificación de documentos y la herramienta de Verificación gubernamental.
¿Qué fuentes de datos utiliza MetaMap para la verificación y cómo contribuyen al cumplimiento de la normativa y a la prevención del fraude?
MetaMap utiliza diversas fuentes de datos para realizar verificaciones exhaustivas, garantizando un sólido apoyo al cumplimiento de las normas KYC y AML y reduciendo el riesgo de fraude.
Nuestra solución cruza la información proporcionada por los clientes con una amplia base de datos que incluye datos deinstituciones gubernamentales de todo el mundo. Estas fuentes incluyen institutos electorales, registros de población, agencias tributarias, institutos de inmigración y registros de antecedentes penales. Al integrar fuentes de datos tan variadas y fidedignas, MetaMap aumenta la precisión de sus verificaciones y proporciona a las empresas una base fiable para tomar decisiones con conocimiento de causa.
Exploración
de productos
¿Cómo funciona la plataforma MetaMap para garantizar una verificación precisa y personalizable de los usuarios?
MetaMap opera agregando datos de más de 80 fuentes mundiales en más de 20 países para realizar verificaciones de identidad exhaustivas, que incluyen datos biométricos, documentos oficiales y comprobación de antecedentes. Estos datos se organizan en unidades de información discretas denominadas “méritos”, que permiten flujos de verificación exactos.
Las empresas pueden integrar sólo los puntos de datos necesarios, garantizando procesos de verificación eficientes y personalizados. Las empresas pueden construir estos flujos de verificación mediante un generador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar o utilizar plantillas prediseñadas para facilitar la implementación.
MetaMap también ofrece opciones de integración sencillas para sitios web y aplicaciones a través de enlaces directos, SDK o API, lo que permite una integración de codificación perfecta y sin complicaciones. Este enfoque estructurado pero flexible proporciona a las empresas una comprensión más profunda de sus usuarios, facilitando la toma de decisiones empresariales informadas.
¿Qué herramientas de verificación ofrece MetaMap?
La plataforma ofrece herramientas para flujos de trabajo de verificación integral que se dividen en tres categorías principales.
- Cumplimiento. Estas herramientas ayudan a cumplir los requisitos de cumplimiento locales e internacionales. Incluyen méritos como nacionalidad, la dirección de residencia, antecedentes penales, historial fiscal y mucho más.
- Gobierno. Herramientas que ayudan a realizar una comprobación exhaustiva del cliente en bases de datos gubernamentales fiables y de confianza.
- Financieros. Herramientas diseñadas para ayudar a analizar el riesgo financiero del cliente. Incluyen méritos como el saldo bancario, historial de ingresos, capacidad de ingresos, patrones de consumo, historial de pago de préstamos, y mucho más.
Haga clic aquí para ver la biblioteca de herramientas completa.
¿Cuáles son las herramientas más populares?
Nuestras herramientas de verificación más populares ofrecen onboarding rápido, autenticación segura y una gestión de los riesgos financieros, así como cumplimiento de KYC y de AML. Algunas de ellas son:
- Verificación biométrica
- Verificación de documentos
- Verificación gubernamental
- Inteligencia de localización
- Verifiación de listas de vigilancia
Haga clic aquí para ver la biblioteca de herramientas completa.
¿Cómo funcionan las plantillas para agilizar el proceso de verificación para las empresas?
Las plantillas de verificación en MetaMap son flujos de trabajo predefinidos diseñados para guiar el proceso de verificación de forma eficiente y sin esfuerzo, incluso si es la primera vez que trabaja con plantillas de flujo de trabajo. Estas plantillas se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de diferentes empresas.
Para ver ejemplos más detallados y explorar nuestra amplia biblioteca de plantillas de verificación, visite la Biblioteca de plantillas.
¿Se pueden personalizar los flujos de trabajo de verificación?
Sí, los flujos de trabajo de verificación de MetaMap son altamente personalizables para satisfacer los requisitos específicos de su empresa.
A través de las reglas de automatización, puede personalizar reglas que le permitan aprobar, rechazar o marcar clientes para una revisión posterior en función de los criterios que defina, integrándose a la perfección en los flujos de trabajo que elija. Este nivel de personalización garantiza que el sistema de verificación se adapte perfectamente a sus objetivos operativos y necesidades de cumplimiento.
¿Qué comprobaciones realiza MetaMap para verificar la autenticidad de un documento?
MetaMap realiza comprobaciones para verificar la autenticidad, como la validez de los documentos, indicios de manipulación o falsificación y la coherencia de los datos con las fuentes de datos oficiales. Encuentre más información sobre la verificación de documentos aquí.
¿Cuáles son los estados de verificación que se ven en el panel de control?
En el panel de control usted puede probar diferentes escenarios, realizar un seguimiento de los resultados y tomar decisiones fundamentadas sobre la incorporación o la verificación de cada tipo y situación de cliente. Los estados de verificación suelen incluir:
— Aplazado. Si hay algo en el proceso de verificación que ha causado un retraso.
— En proceso. Cuando la verificación está en curso.
— Verificado. La verificación ha superado todas las comprobaciones configuradas en el panel de control (requisitos de documentos, requisitos biométricos, comprobaciones adicionales, etc.).
—Rechazado. Cuando la información facilitada por el usuario no coincide con los registros oficiales, si hay incoherencias en los documentos aportados u otros desajustes.
—Revisión necesaria. Esto ocurre cuando MetaMap detecta algo inusual en una verificación. Esto puede ocurrir por varias razones, como una identificación falsa, un indicador de lista de vigilancia o un fallo en la verificación biométrica. Dado que las normas empresariales y los casos de uso de nuestros clientes difieren, permitimos que su empresa tome la decisión final de aceptar o rechazar al usuario.
Puede establecer reglas para abordar errores comunes y ejecutar sus flujos de trabajo de verificación sin problemas de acuerdo con sus necesidades empresariales.
¿Qué información se extrae de los documentos?
Durante el proceso de verificación se extraen datos como el nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de documento, nacionalidad y la fecha de expiración. Obtenga más información sobre la verificación de documentos aquí.
Soluciones para
su empresa
¿Cuáles son los principales problemas que resuelve la plataforma de MetaMap?
MetaMap ofrece una plataforma integral para resolver muchas necesidades de verificación de identidad. Los principales casos de uso son:
- Cumplimiento de las normas KYC y AML. Verifique la identidad de los usuarios, reduzca el fraude y simplifique el cumplimiento.
- Onboarding de usuarios. Simplifique los procesos de incorporación y reduzca las tasas de abandono.
- Autenticación. Conceda un acceso seguro a sus servicios e instalaciones.
- Gestión de riesgos financieros. Valide la elegibilidad de pago del cliente y reduzca los riesgos financieros.
¿Cómo pueden las empresas cumplir las normativas KYC y AML?
MetaMap ofrece una solución integral de verificación de identidad que satisface sin esfuerzo los requisitos en materia de KYC (Conozca a su cliente) y AML (Anti lavado de dinero) para garantizar el cumplimiento a nivel local y mundial, y protegerse contra el fraude.
Las soluciones KYC y AML de MetaMap están diseñadas para ser eficientes y automatizadas, asegurando que las empresas cumplan con los requisitos legales sin tiempo ni recursos innecesarios. Los procedimientos KYC agilizan las operaciones, reducen el trabajo manual y minimizan el riesgo de incumplimiento.
¿Cómo pueden las empresas incorporar usuarios de forma segura?
La solución de onboarding de usuarios de MetaMap aumenta las tasas de conversión y reduce los abandonos, garantizando una experiencia superior para todos los clientes.
El onboarding seguro se logra mediante comprobaciones y verificaciones exhaustivas de las identidades de los usuarios, lo que garantiza que sólo se acepten usuarios legítimos.
¿Cómo pueden las empresas proporcionar una autenticación de usuario segura?
Las soluciones de autenticación de MetaMap ofrecen flujos de trabajo automatizados para confirmar la identidad de los clientes. Estas soluciones previenen el fraude, ofrecen una experiencia de usuario mejorada y refuerzan la confianza en su empresa.
¿Cómo pueden acceder las empresas a soluciones de gestión de riesgos financieros?
La solución de gestión de riesgos financieros de MetaMap ofrece flujos de trabajo automatizados para analizar los perfiles financieros de los clientes. Construya flujos de trabajo de verificación para mitigar los riesgos financieros de forma eficaz, implementar procesos automatizados y garantizar el cumplimiento internacional.
¿En qué sectores se centran las soluciones de MetaMap?
MetaMap sirve a varias industrias, incluyendo banca, fintech, telcos y comercio electrónico. Encuentre más información sobre las soluciones por sector o industria aquí.
¿Los servicios de MetaMap están centralizados en una región concreta del mundo?
MetaMap ofrece cobertura mundial, con la posibilidad de personalizar y restringir los servicios por países o regiones específicos. Ofrece servicios especializados en América Latina y África.
Personalización
y marca
¿Puedo adaptar MetaMap a mi marca y estilo?
Sí, puede personalizar el aspecto de la plataforma, incluidos los colores y logotipo, para que se adapte a la identidad de su marca.
¿Puedo modificar qué verificaciones necesitan revisión manual?
Sí, puede establecer criterios específicos a través de la función Reglas de automatización para determinar qué verificaciones requieren una revisión manual. Obtenga el poder de aprobar, rechazar o marcar clientes para su revisión en función de las reglas que defina, específicamente dentro de los flujos de trabajo que elija.
¿Pueden las empresas gestionar MetaMap bajo sus propios dominios y subdominios?
Nuestra extensibilidad a través de la integración de API permite que nuestros puntos finales se utilicen en mecanismos back-end, haciendo que el proceso sea transparente desde los dominios y subdominios de los comerciantes.
Integración y compatibilidad
¿Cuál es la forma más sencilla de integrar MetaMap en mi servicio?
El método de integración más sencillo puede depender de sus necesidades específicas, pero el uso del SDK o API de MetaMap generalmente proporciona una experiencia de integración sin problemas. Por favor, consulte la tabla de abajo para más información.
¿MetaMap funciona con webhooks?
Sí. Los webhooks de MetaMap comunican eventos de verificación a su servidor. Los eventos de verificación contienen datos sobre cada flujo de trabajo, y cada comprobación realizada. Atendiendo a estos eventos, puede optimizar la experiencia de sus usuarios en su aplicación. Encuentre más información sobre webhooks aquí.
¿Se puede integrar MetaMap sin un SDK?
Sí, puede integrarse mediante enlaces directos o API si prefiere no utilizar un SDK.
- El enlace directo es un enlace a una verificación que se puede compartir con los usuarios para que puedan pasar por el proceso de verificación. Debe utilizar los enlaces directos en los casos en los que no disponga de una página para incrustar un botón de Metamap o utilizar una llamada a una función.
- Utilice la API de MetaMap para integrar sus flujos de verificación personalizados y personalizar la experiencia de verificación de sus usuarios.
- Utilice los SDK para integrar nuestras interfaces de usuario prediseñadas en sus aplicaciones existentes.
Para más información, consulte la siguiente tabla.
¿Se puede integrar MetaMap con aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp?
Sí, el enlace directo se puede utilizar para llegar a los canales de mensajería instantánea. La API también puede utilizarse para crear una integración personalizada a través de WhatsApp.
Asistencia
técnica
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Escriba un correo electrónico a support@metamap.com o póngase en contacto con su Ejecutivo de Customer Success.
Necesito más información técnica. ¿Cómo puedo consultar la página de documentación?
Visite la página de documentación aquí.
¿Cuál es la disponibilidad y los idiomas que maneja el Equipo de Soporte?
La asistencia se presta en inglés, español y portugués. Póngase en contacto con su Ejecutivo de Cuenta para obtener más ayuda.
¿En cuánto tiempo debería recibir una respuesta del servicio de asistencia?
El servicio de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y debería recibir una respuesta a su solicitud en 30 minutos por correo electrónico y en 2 minutos por chat. Póngase en contacto con su Ejecutivo de Cuenta para obtener más ayuda.
Facturación
¿Puedo probar MetaMap antes de comprarlo?
Sí, MetaMap ofrece una prueba gratuita que incluye 300 verificaciones y 3 meses de acceso. Esto le permite evaluar sus características antes de realizar una compra. Haga clic aquí para iniciar una prueba gratuita.
¿Qué verificaciones tengo que pagar?
Ofrecemos una facturación transparente. Mantenga el control del gasto con nuestro rastreador de precios. Observe qué parte de su contrato se ha utilizado y cuánto queda.
Tengo preguntas sobre mi facturación. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con su Ejecutivo de Cuenta para obtener más ayuda sobre su facturación.
Seguridad y cumplimiento
¿MetaMap es una plataforma segura para mi empresa y mis clientes?
Sí, MetaMap implementa sólidas medidas de seguridad que incluyen el cifrado de datos y auditorías periódicas para garantizar la seguridad e integridad de los datos.
En MetaMap estamos comprometidos con la confianza digital. Explore nuestras certificaciones de primer nivel y nuestras estrictas medidas de seguridad diseñadas para salvaguardar los datos de su empresa y de sus clientes.
¿Cuáles son las medidas de seguridad que utiliza MetaMap para las verificaciones?
MetaMap utiliza múltiples medidas de seguridad, encriptación, almacenamiento seguro de datos y auditorías periódicas de seguridad para proteger los datos y verificar la identidad de los usuarios. Utilizamos AES-256 para encriptar los datos de los clientes. Esto incluye selfies de usuarios, videos, imágenes de documentos y cualquier dato de verificación.
¿MetaMap encripta los datos?
Sí. Todos los datos se cifran en tránsito utilizando suites de cifrado. MetaMap envía los datos a los comerciantes a través de HTTPS, y los comerciantes deben tener un certificado TLS instalado.
Recursos y documentación
¿Puedo acceder a más información sobre MetaMap?
Lea nuestras páginas Acerca de para saber más sobre nuestra empresa, nuestra historia y nuestra misión.
¿Puedo acceder a más información sobre la verificación de identidad?
Sí, MetaMap proporciona recursos completos sobre verificación de identidad, incluidos guías, artículos blogs e informes del sector. Visite la página de Recursos para obtener más información.
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