¿Cómo generar confianza en la era digital?

Si pensamos en actividades comunes como la compra de alimentos, la elección de la universidad o tomar un taxi, la confianza siempre ha sido uno de los elementos clave para decidir qué comprar, dónde ir y cómo llegar. Así la confianza ha sido el núcleo de todas las relaciones a lo largo de la historia.

La confianza no puede ser más importante

Si trasladamos esta misma idea a la realidad del mundo moderno, donde los servicios digitales están en auge y permiten a los consumidores de todo el mundo satisfacer sus necesidades cotidianas, nos damos cuenta de que generar confianza en todas las transacciones digitales es ahora una necesidad. 

Ya sea que esté solicitando un préstamo, alquilando un apartamento para unas vacaciones con su familia o recaudando dinero para una startup, es posible que necesite conectarse con extraños en línea y confiar en ellos de alguna manera, para lograr su objetivo.

El problema es que ¿cómo podemos saber en quién confiar en este mundo en línea cada vez más grande y al que casi todo el mundo tiene acceso? Además, para ofrecer servicios verdaderamente globalizados, es necesario acceder a los datos privados relativos a la identidad de los consumidores desde cualquier lugar del planeta y a pesar de lo complicado que puede volverse el mundo de las regulaciones nacionales e internacionales.

Cambiemos el juego

Aquí es donde entraMetaMap. Ayudamos a construir el puente que le conecta con otra persona, empresa, cliente, consumidor, institución o cualquier persona con la que necesite cerrar ese círculo de confianza. Como dijo el fundador de MetaMap, Filip Victor:

 “Los desconocidos intentan interactuar con otros desconocidos, pero no pueden generar confianza sin un puente entre ambos”.

En ese sentido, puedes pensar en nuestros flujos de trabajo como el tejido conectivo entre los puntos de datos que le permiten, en última instancia, confiar en sus usuarios.

Así que, en lugar de conformarnos con datos vacíos y superficiales para respaldar las calificaciones de una persona, como los boletines de notas, un código postal o el sexo (que en realidad no nos dicen mucho sobre los méritos de un individuo, pero importante en términos regulatorios), ¿por qué no buscar sus hitos laborales, como los 5.000 viajes realizados por un conductor de Uber, el pago completo de un préstamo hipotecario o si tiene antecedentes penales? 

¿No sería esta información más útil para darnos una imagen completa de quiénes somos en línea a los ojos de los terceros con los que intentamos establecer una relación? ¿Conocer los méritos de una persona no ayudaría a elegir mejor un vendedor, un proveedor de servicios financieros o una aplicación de entrega de comida? O piénsalo al revés, ¿no sería ideal para seleccionar a un comprador o a un consumidor de servicios financieros?

En ese sentido, concebimos los méritos como piezas de información que profundizan en los logros de las personas para decirnos más sobre quiénes son de una manera más personal y práctica.

Pero, ¿cómo nos ayudan los méritos a generar confianza en las relaciones cotidianas? Hablando de ejemplos de economía colaborativa, poder confirmar que tu conductor de Uber es el verdadero propietario del coche que conduce o que está legalmente autorizado a conducir en una determinada región es una información más valiosa que conocer el país de origen del conductor o su número de identificación fiscal, ¿no es así?

Para los propietarios de casinos en línea, la confianza es de suma importancia. Una determinada selección de méritos puede ayudar a identificar a los jugadores del casino, con el fin de evaluar si están incluidos en alguna lista negra que pueda comprometer los permisos del establecimiento para operar, así como revisar si los clientes están introduciendo dinero procedente de actividades ilícitas.

Totalmente personalizable

Lo que es fundamental entender es que mientras algunos méritos pueden ser relevantes para un caso de uso específico, otros pueden no serlo, pero eso no significa que no sean perfectamente aplicables a otro cliente. Por eso las soluciones a medida son tan importantes en el sector.

Nuestro compromiso con los clientes es identificar qué méritos o grupo de méritos son los que mejor se adaptan a su tipo de negocio y cómo pueden ayudar a cerrar este círculo de confianza, asegurando así una experiencia de cliente mejor, más fluida y más eficiente.

Filip describe la mayor ambición de MetaMap en una frase:

“Mapear los méritos de todos para que la gente se descubra y navegue hacia los demás. En ausencia de esto, los proveedores y consumidores de servicios seguirán sin coincidir, limitando la forma en que podemos interactuar entre nosotros en línea”.

Al final del día, la confianza es el componente central del rompecabezas que define cómo y si queremos interactuar como consumidores o proveedores de todo tipo de servicios. Dado que la forma en que solíamos entablar relaciones a través de los canales tradicionales ha cambiado drásticamente debido a la tecnología, el mero acto de conocer a alguien en línea también tiene que cambiar.

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