Cómo verificar a sus usuarios sin perjudicar su tasa de conversión

Las operaciones en línea crecen a cada minuto, y con ellas crece también la necesidad de verificar eficazmente quién está al otro lado de su pantalla. 

Seguro que has oído el adagio “en Internet, nadie sabe que eres un perro“. Pues bien, ¡ahora puedes hacerlo! Y hacerlo es más fácil de lo que se piensa. Integrar un sólido servicio de verificación de identidad puede ayudarte a saber exactamente quiénes son tus clientes.

Ahora bien, es posible que se pregunte si la verificación de sus clientes perjudicará su experiencia de incorporación . La respuesta corta es no: los clientes sólo se frustran cuando ven una fricción innecesaria. Si el usuario ve el valor de completar el proceso de autenticación, estará satisfecho. 

¿Qué es eso? ¿Sigue creyendo que cuanto más corto sea el embudo, más clientes incorporará? En teoría, puede tener razón. Sin embargo, a veces añadir lo que crees que puede ser “un obstáculo” es el precio que pagas por la calidad sobre la cantidad cuando se trata de clientes potenciales.

Además, en algunos sectores, como el de las tecnologías financieras, los préstamos y los mercados, las normativas exigen un paso adicional conocido como “Conozca a su cliente” (KYC) y el cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales (AML ). Por lo tanto, saltarse la verificación de la identidad es un imposible. 

El beneficio del cumplimiento

Los controles KYC y AML ayudan a los servicios financieros y a otras empresas reguladas a prevenir el fraude, el blanqueo de dinero y la corrupción. Todas estas cuestiones pueden afectar a cualquier negocio, y esto es especialmente cierto para las empresas de tecnología financiera. Aquí es donde un servicio de verificación de identidad puede intervenir y llevar a cabo la debida diligencia de los nuevos clientes para identificar y revisar cuidadosamente que son quienes dicen ser.

Supongamos, por el bien del argumento, que usted vio el valor de verificar adecuadamente a sus usuarios. ¿Y ahora qué? He aquí algunos consejos que pueden serle útiles.

1. Es hora de dejar atrás las verificaciones manuales

Cuando se trata de la verificación de la identidad, se enfrentan dos opciones para su operación: manual o automatizada. Las diferencias entre estas opciones son sencillas: las verificaciones manuales las realiza internamente un empleado o un contratista, que probablemente tendrá que: 

• Validar manualmente que los documentos presentados son coincidentes;
• Comprobar la autenticidad de dicho documento;
• Dependiendo de tu industria y de las regulaciones locales, corrobora con las bases de datos gubernamentales y las listas de vigilancia para asegurar de que tu usuario existe oficialmente, y que no es un criminal o alguien totalmente inesperado (a menos que su plataforma sea Twitter, no creo que Donald Trump se registre en su Neobanco);
• Lleva a cabo un proceso de diligencia debida si algo le parece extraño.

Dependiendo de la eficiencia de tu equipo, los procesos manuales tardarán aproximadamente 5 horas, lo que significa que su usuario tiene que esperar esas 5 horas antes de acceder completamente a su servicio. Eso es un obstáculo. Por no hablar del coste de crear un equipo interno (unos 200.000 dólares al año, según cloudtask).

¿En qué se diferencian las verificaciones automáticas de las manuales?

Pues bien, es sencillo: la automatización se salta los 3 primeros pasos de este doloroso proceso con un mayor grado de certeza y menos errores, lo que significa que sus usuarios tardarán entre 1 y 3 minutos como máximo en ser verificados.

Una de las principales razones por las que los clientes potenciales abandonan el proceso de incorporación es el tiempo que lleva, y si se trata de un gran volumen de usuarios cada mes, esto puede complicarse rápidamente. Sin embargo, al reducir el tiempo en la “sala de espera” se reduce la posible deserción. 

2. La UX es la clave

Piensa en una experiencia memorable al usar una aplicación o al navegar por la web, cuando encontraste exactamente lo que buscabas. Puede que sea difícil, pero inténtalo con una experiencia negativa, una en la que te hayas sentido frustrado. Esas aparecen en la mente un poco más fácilmente, ¿verdad? Eso es porque la experiencia del usuario es importante. 

Es más probable que un cliente potencial termine el proceso de verificación si tiene un flujo fluido y un diseño de primera calidad. Uno que sea fácil de navegar y que deje a su usuario con un regusto agradable.

Proporcionar un flujo elegante y totalmente personalizable justo en la fase de incorporación es una gran manera de establecer el tono de lo que tiene que ofrecer.

3. Explicar el valor en el proceso de verificación

Proporcione a su usuario toda la orientación posible sobre el proceso de verificación. Usted conoce el valor de esto, pero ellos pueden no tener ni idea, y revelar información personal en Internet hace que la gente se sienta en riesgo.

Esa mala sensación puede evitarse fácilmente mostrando un breve vídeo o publicando una breve explicación para informar a los posibles clientes de que verificar su identidad con el servicio adecuado no les expondrá a posibles peligros en línea. También puedes redirigirlos a tu página de Política de Privacidad (echa un vistazo a este magnífico ejemplo). La confianza es la clave para un registro verificado sin fricciones.

Construir una relación estrecha con su cliente no es tan difícil como parece. Puede empezar mostrando el logotipo de su empresa y personalizando el flujo de verificación con los colores de su empresa. Pide solo la información que necesitas y sigue actualizando a los usuarios sobre las dudas que puedan tener a lo largo del proceso. 

¿Te preguntas por dónde empezar? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Obtén una prueba gratuita de nuestro producto y descubre cómo puedes habilitar interacciones rápidas y seguras entre tu plataforma y tus usuarios en pocos minutos.